如何妥善接听催收电话提醒

标准答案

接听催收电话时，要冷静听清对方身份和事由，确认欠款信息无误后，根据自身情况说明还款计划或协商方案，避免情绪激动或逃避，同时保留通话记录以备查证。

1. 接电话前先稳住心态

接到陌生号码或显示“金融”“银行”等字样的电话，先深呼吸一下，告诉自己“没事，是银行平台提醒还款。”

心里实在没底，可以先问一句“喂，你是哪位？哪个单位的？”等对方报上名号再决定接不接。

2. 确认对方身份和事由

对方开口就催钱，别急着认账，先问清楚

- “你是哪家公司的？银行还是网贷平台？”

- “哪个平台的欠款？金额多少？”

- “我的身份证号是不是对的？”

对方支支吾吾，报不出准确信息，多半是诈骗，直接挂断。

3. 核实欠款信息

对方身份没问题，自己确实有欠款，就问清楚

- “这笔钱是不是我借的？”

- “逾期多久了？利息和罚息算清楚了吗？”

- “有没有发过短信或邮件通知我？”

对方拿不出证据，比如合同截图、还款记录，那就要警惕了。

4. 冷静协商还款方案

确认是真实欠款后，别急吵吵，可以这样回应

- “我现在手头紧，但不是不想还，你看能不能分期延期？”

- “我下个月能还多少？能不能先还一部分？”

- “能不能给我几天时间筹钱？”

态度好一点，对方愿意商量。

5. 记录通话内容，保留证据

催收电话打来时，可以打开录音功能（提前告知对方“我录音了哈”），记下

- 对方姓名、公司、工号

- 欠款金额、逾期时间

- 还款要求或协商结果

万一对方说狠话、威胁你，录音就是证据。

6. 避免这些错误做法

别直接挂断不接电话被误认为“恶意拖欠”，催收会更频繁。

别乱承诺还不上，别瞎保证“下个月一定还”，到时候还不了更麻烦。

别被吓唬催收说“要告你”“要上门”，大部分是吓唬人的，真要起诉，会收到法院传票。

7. 确实还不上怎么办？

说明情况，看能不能协商延期或减免部分利息。

优先处理高息债务比如信用卡、高利贷，先还这些，避免利滚利。

寻求法律援助催收手段违法（比如爆通讯录、侮辱威胁），可以找律师或向银监会投诉。

接催收电话就四个字冷静、核实、协商、留证，别怕，更别躲，把问题解决了才踏实。