贷款逾期催收员话术

标准答案摘要

贷款逾期催收话术的核心是

1、明确告知逾期情况；

2、了解逾期原因；

3、提供还款方案；

4、强调后果并督促还款。

详细解答

开场白直接说明来意

“喂，是[借款人姓名]吗？我是[平台/银行名称]的催收员，查到你的贷款最近逾期了，想跟你确认下情况。”

（版“喂，[借款人姓名]啊？我是[平台/银行名称]的，你那贷款最近没还上，得跟你打个招呼。”）

要点

- 直接点明身份和事由，避免绕弯子；

- 用词简单，让借款人快速明白来电目的。

了解逾期原因倾听并记录

“能跟我说说为啥没按时还款吗？是手头紧，还是忘了？”

（版“咋回事啊？是钱没凑齐，还是记岔了日子？”）

要点

- 给借款人的机会，显示理解；

- 记录原因，为后续制定还款方案做准备。

提供解决方案灵活处理

情况一借款人表示暂时没钱

“这样吧，你看看能不能凑点先还最低金额？申请延期一个月，利息少点。”

（版“行，你先想想办法凑点还上，实在不行，跟咱说说，咱给你申请宽限几天，利息少算点。”）

情况二借款人表示忘记还款

“那赶紧的，现在就转过去吧，要是这周内还上，罚息能免掉。”

（版“呀，赶紧转啊！这周还上，那点罚钱咱不收。”）

要点

- 根据借款人情况提供方案；

- 强调方案的优惠性，降低还款压力。

强调后果督促还款

“你要是不还，征信会受影响，以后贷款、办信用卡都麻烦，再不还，我们得走法律程序了。”

（版“你要是不还，以后想借钱可就难了，再拖下去，咱就得找律师了。”）

要点

- 点明逾期后果，但不吓唬人；

- 给借款人压力，但留出解决问题的时间。

确认还款计划

“那你啥时候能还？定下来跟我说一声，咱这边给你备注下。”

（版“你啥时候还啊？跟咱说下，咱给你记上。”）

要点

- 确认还款时间，避免后续反复催收；

- 礼貌结束通话，保持协商渠道畅通。

贷款逾期催收话术的关键是既要有力度，又要有温度，用协商，让借款人听得懂、愿意听，最终目的是帮双方解决问题，而不是制造矛盾。