标准答案

银行电话催收专员主要负责通过电话联系逾期客户，提醒还款、协商还款计划、记录客户反馈，并协助处理相关法律事务。

1. 主要工作内容

银行电话催收专员就是天天打电话给那些没按时还钱的人，让他们赶紧把钱还上，要做这些事

打电话催款每天联系逾期客户，告诉他们还款日期到了，钱还没到账，得赶紧处理。

协商还款有些客户确实没钱，得跟他们商量，能不能分期还晚点还，找到双方都能接受的方案。

记录情况每次打电话都要记下来，客户说了啥、答应啥时候还，都得写清楚，方便后面跟进。

处理特殊情况要是客户不接电话、不认账，有其他问题，得赶紧上报，看看是不是需要法律介入。

2. 操作流程

干这活儿得有套流程，不然乱七八糟的

第一步准备资料

打电话前得先看客户档案，知道他借了多少钱、逾期多久、之前有没有联系过。

第二步打电话

用礼貌但坚定的语气说“喂，大哥/大姐，我是XX银行的，你上个月借的钱该还了，现在方便安排一下吗？”

第三步听客户说

客户要是说“最近手头紧”，得耐心听，看看能不能商量个还款计划，要是说“我不欠钱”，得稳住，是记错了。

第四步记录和跟进

打完电话得赶紧记下来，客户答应啥时候还，还有什么问题，都得写清楚，第二天再打电话问问情况。

3. 遇到的问题和解决方法

干这活儿肯定有麻烦事，得会解决

客户不接电话

多打几次，换个时间打，发短信提醒，要是实在不行，就得联系紧急联系人问问情况。

客户态度差

别跟他吵架，保持冷静，说“大哥，你别生气，我们都是为了解决问题，你说说情况，看看怎么帮你。”

客户没钱还

看能不能分期，先还一部分，剩下的晚点再还，实在不行，就得按规矩走法律程序。

客户不认账

拿出证据，比如合同、交易记录，告诉他有据可查，得认账。

4. 版（比如用四川话）

要是用四川话说，大概是这样

“喂，老表，我是银行的，你那个钱该还了哦，莫等我们找你麻烦哈，要得嘛，早点安排，不然后面事情就复杂了。”

“要是你确实困难，跟我们说嘛，看能不能分期，总得把事情摆平嘛。”

“你要是说不认账，那行，我们有证据的，到时候就只有走法律程序了哈。”

5.

银行电话催收专员就是个“中间人”，既要帮银行要回钱，又要让客户别太难受，得会说话、会记录、会解决问题，不然这活儿干不好。