如何对建行信用卡逾期扣款进行投诉

标准答案

要投诉建行信用卡逾期扣款问题，可以拨打建行客服热线95533，说明情况并要求处理；也可以通过建行手机银行、网上银行提交投诉；严重的话，可以向银保监会（12378）或当地银监局反映。

一、先搞清楚咋回事儿

们姐妹们，信用卡逾期扣款这事儿，有时候确实让人头大，比如你明明按时还款了，结果银行这边还是给你扣了逾期费，扣错了钱，这时候就得找建行说说理了，咱们一步步来。

二、直接找建行客服

最简单的方法就是打电话，建行的客服热线是95533，记住这个号码，拨过去后，按语音提示转接人工服务，跟客服说清楚你的情况

1、你是哪个银行的信用卡用户；

2、你的卡号身份证号；

3、逾期扣款的时间、金额；

4、你觉得扣错了的原因（比如你确实还了钱，扣多了）。

客服会记录你的问题，然后转给相关部门处理，一般他们会在几个工作日内给你回电话发短信反馈。

三、用手机银行或网上银行投诉

你懒得打电话，想留个书面记录，可以用建行的手机银行网上银行操作

1、登录你的建行APP网银；

2、找到“信用卡服务”“投诉建议”之类的入口；

3、选择“逾期扣款问题”，填上你的卡号、逾期时间、扣款金额，还有你的诉求（比如要求撤销逾期记录、退回多扣的钱等）；

4、提交后，建行会有人联系你处理。

四、实在不行找银保监会

建行客服拖拖拉拉，你感觉他们根本没解决问题，这时候可以往上捅一捅，银保监会的投诉电话是12378（工作日上班时间打），也可以去他们官网当地银监局网站提交投诉材料，记得带上这些证据

- 你的身份证复印件；

- 信用卡账单截图；

- 还款凭证（比如银行转账记录）；

- 和建行客服协商的记录（电话录音、短信截图等）。

银保监会介入后，建行一般会认真处理，毕竟监管机构的话他们不敢不听。

五、最后提醒几句

1、保留证据所有跟银行的协商都要留记录，比如通话录音、短信、截图，万一以后扯皮有用。

2、别怕麻烦有时候银行处理问题确实慢，但只要你证据充分，坚持到底，问题总能解决。

3、合理诉求比如要求撤销逾期记录、退回多扣的钱，这些是合理的；但要是想免掉所有利息，就有点难。

遇到逾期扣款问题按步骤来，总能找到解决办法。