询问贷款客户电话的正确方式

标准答案

问贷款客户电话的正确方式是先说明身份和来意，然后礼貌地请求对方提供电话号码，并说明这个号码的用途，比如用于贷款审批、联系通知等，语气要诚恳，避免让对方觉得不安全或被骚扰。

1. 先说明自己是谁，为啥打电话

开口别直接就问电话号码，得先让客户知道你是谁，干啥的。

“你好，我是XX银行/网贷平台的客服，今天打电话是想跟你咨询一下贷款的事情。”

用说“喂，你我是XX银行的小王，找你是关于贷款的事，想跟你谈谈。”

这样客户心里就有底了，知道你不是随便打的骚扰电话。

2. 说明要电话号码的用途

客户会担心“你问电话干啥？是不是要打给我推销？” 所以你得把用途说明白。

“我们需要你的电话号码，主要是为了在贷款审批过程中，方便我们联系你，比如通知审批结果、贷款金额、还款方式这些。”

用可以说“你看，我们得留个电话，万一贷款批下来了，好跟你说一声，有些手续得跟你确认下。”

这样客户就知道，电话号码不是随便要的，是为了正经事。

3. 礼貌地请求，别强迫

语气要软和，别像审问似的，可以这样说

“不知道你方便留个电话号码吗？我们主要是工作需要，不会随便打给你。”

用“你看方便留个电话不？我们就是工作需要，不会老打电话打扰你。”

客户犹豫，别催，可以加一句“你不方便也没关系，我们可以通过其他方式联系你。” 这样显得更真诚。

4. 确认客户是否同意

客户给了电话后，最好再确认一下

“好的，谢谢你！我们只会用于贷款相关的事宜，不会泄露或用于其他用途。”

用可以说“成嘞，谢谢你嘞！我们就是用来看贷款的事，不会干别的。”

这样客户心里更踏实，觉得自己的信息不会被乱用。

5. 客户拒绝怎么办？

万一客户不愿意给电话，别硬逼，可以试试这样

“没关系，那我们看看有没有其他联系方式，比如微信邮箱，也可以。”

用“没事嘞，那你看微信邮箱方便不？也行。”

客户还是不愿意，那就别勉强，换种方式联系，比如让客户主动打给你。

问电话号码不是目的，目的是让客户放心贷款，所以态度一定要诚恳、透明，客户信任你了，贷款才好办。