蚂蚁金融用私人号码催收

标准答案

蚂蚁金融用私人号码催收是违规，不符合《催收管理暂行办法》的规定，用户可以向银保监会或地方金融监管局投诉，要求平台整改。

1. 啥情况？蚂蚁金融用私人号码催收是咋回事？

最近有朋友反映，说蚂蚁金融（就是支付宝那边的贷款业务）打电话催收，用的不是官方客服号，而是私人手机号，听起来像个人打来的，挺吓人，这到底合不合规矩？能不能投诉？

简单说，这种做法是不合规的，正规金融机构催收，必须用带有标识的官方号码经过备案的催收平台，不能偷偷摸摸用私人号，不然容易吓到人，还会涉嫌骚扰。

2. 为啥要用私人号码？平台想干啥？

的原因有几种

想绕开监管用私人号催收，用户不知道是哪家机构，投诉起来麻烦。

怕被拉黑官方号容易被拉黑，换私人号可以反复打。

吓唬欠款人听起来像个人威胁，更唬人。

但不管咋样，这种做法都是违规的，属于“暗箱操作”，不透明。

3. 遇到这种情况咋办？能投诉不？

能！必须投诉！

步骤如下

1、保留证据把私人号码、通话录音、短信截图都存好。

2、联系蚂蚁金融官方先问他们为啥用私人号，要求。

3、投诉到监管部门

- 打银保监会电话（12378）投诉。

- 去地方金融监管局官网、12345市民热线反映。

4、报警备案催收还威胁、侮辱，可以报警（110）。

正规催收不能威胁、不能骚扰亲友，更不能用私人号。

4. 法律上怎么说？这种催收有啥后果？

根据《催收管理暂行办法》，催收必须

- 用官方或备案号码，不能隐藏身份。

- 不能在早上7点前、晚上9点后打电话。

- 不能对无关人员（比如亲戚朋友）施压。

蚂蚁金融用私人号催收，属于违规，被监管处罚，甚至影响征信。

5. 怎么避免被骚扰？以后还敢借钱不？

借钱前看清合同看清楚催收方式，问清楚会不会用私人号。

设置拦截用手机自带的骚扰拦截功能，拉黑私人号。

优先选大平台像银行、持牌消费金融公司，催收相对规范。

实在还不上，主动协商别躲，跟平台商量分期或延期，比被催收强。

蚂蚁金融用私人号催收是不合规的，遇到就大胆投诉，维护自己的权益！