工商银行催收电话的必问话术有哪些

标准答案

工商银行催收电话的必问话术主要包括

1、确认身份你是哪位？身份证号是多少？

2、核实欠款你最近一笔欠款是多少？什么时候到期？

3、了解情况你最近经济上有什么困难吗？

4、催促还款你打算什么时候还钱？能先还一部分吗？

5、协商方案能不能分期还款？调整还款计划？

详细解答

确认身份先搞清楚你是谁

打电话过去，第一件事就是要确认对方身份，这可不是瞎问，是为了防止搞错人，也能让欠款人知道我们是正经的银行，不是那种乱七八糟的催收。

必问话术

- “喂，你好！我是工商银行的，能问一下你是哪位吗？”

- “麻烦报一下你的身份证号码，我们核对一下信息。”

- “你是张三先生/女士吗？我们查到你有一笔信用卡/贷款逾期了。”

为啥要这么问？

有时候一个人有好几张卡，名字重名，直接问清楚能避免误会，欠款人听到身份证号，心里也明白这事是真的，不是诈骗电话。

核实欠款到底欠了多少钱

确认身份后，就得问清楚欠款的情况，这包括欠了多少、什么时候到期、有没有利息或罚息。

必问话术

- “你最近一笔欠款是多少钱？我们查到是XXX元。”

- “这笔钱是哪天到期的？逾期多久了？”

- “除了本金，现在还有利息和罚息，总共是XXX元。”

为啥要这么问？

欠款人自己都记不清欠了多少钱，觉得银行算错了，直接把数字摆出来，让他自己心里有数，也方便后面商量还款。

了解情况为啥还不还钱

催收不是硬逼着还钱，也得听听欠款人的难处，他真的遇到困难了，比如生病、失业，这时候直接催也没用。

必问话术

- “你最近经济上是不是遇到什么困难了？能跟我们说说吗？”

- “是不是最近手头紧？有什么特殊情况？”

- “你现在工作还在吗？收入怎么样？”

为啥要这么问？

了解情况是为了看能不能协商，要是欠款人确实没钱，可以商量分期延期；要是只是不想还，那就要严厉一点。

催促还款到底啥时候能还

问完情况，就得直接催了，但催也要有技巧，不能光吼“赶紧还钱”，得给点选择。

必问话术

- “你打算什么时候能还一部分？哪怕先还一点也行。”

- “你看看下个月能不能还XXX元？我们看看能不能先缓解一下。”

- “再不还的话，会影响你的征信，到时候贷款、办信用卡都受影响。”

为啥要这么问？

直接给欠款人压力，让他知道不还钱的后果，但也要留点余地，比如先还一部分，让他觉得银行不是不讲理。

协商方案能不能分期或延期

要是欠款人确实没钱，就得商量还款方案，比如分期、延期，减免一部分利息。

必问话术

- “能不能分期还款？比如分3期6期？”

- “能不能先延期一个月，下个月再还？”

- “一次性还一部分，能不能减免点利息？”

为啥要这么问？

银行催收不是要逼死欠款人，而是希望他能还钱，商量方案是为了让双方都能接受，欠款人压力小点，银行也能收回钱。

工商银行的催收电话，说白了就是先确认你是谁，再搞清楚欠多少，然后听听为啥还不还，接着催着还钱，最后商量怎么还。

这样一步步来，既能让欠款人知道事情的严重性，也能给他留点面子，说不定还能商量出个双方都满意的还款方案。